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So sendest du einen 1Password-Diagnosebericht

Du kannst uns weitere Informationen senden, um ein Problem, das du mit 1Password hast, zu lösen.

Wichtig

Dein Diagnosebericht gehört dir. Sende es nur per E-Mail an den 1Password Support.

In den 1Password-Apps

1Password 8

  1. Open and unlock 1Password.

    Wenn du 1Password nicht entsperren kannst, kannst du den Bericht trotzdem erstellen. Einige Informationen werden nicht enthalten sein.

  2. Wähle „Hilfe“ > „Diagnosebericht senden“.
  3. Klicke auf Dateispeicherort öffnen.
  4. Füge die .1pdiagnostics hinzu. Datei an deine Antwort an den 1Password Support anhängen.

1Password 7

  1. Hol dir das 1Password-Fehlerbehebungsprogramm. Der Download ist eine ZIP-Datei. Wenn es nicht automatisch dekomprimiert wird, doppelklicke darauf, um es zu dekomprimieren.
  2. Doppelklicke auf die App 1PasswordTroubleshooting.
  3. Klicke auf Öffnen, wenn du gefragt wirst, ob du es wirklich öffnen willst.
  4. Klicke auf Bericht erstellen. Es kann einen Moment dauern.
  5. Klicke im Finder auf Bericht anzeigen.
  6. Füge die Datei 1PasswordDiagnostics.zip deiner Antwort an den 1Password-Support hinzu.

Falls du noch nicht mit dem 1Password-Support in Kontakt stehst, hänge deine Diagnose an eine E-Mail an support@1password.com, schreibe eine Beschreibung des Problems und sende sie.

Bevor du einen Diagnosebericht senden kannst, richte einen E-Mail-Account in der Mail-App auf deinem iOS-Gerät ein. Dann folge diesen Schritten:

  1. Tippe auf deinem iOS-Gerät hier, um einen Diagnosebericht zu erstellen, dann tippe auf Öffnen.

    Wenn du 1Password nicht entsperren kannst, kannst du den Bericht trotzdem erstellen. Einige Informationen werden nicht enthalten sein.

  2. Schreibe eine Beschreibung des Problems, dann tippe auf Sende.

Falls du auf deinem iOS-Gerät nicht auf diesen Link tippen kannst, folge den Schritten für deine Version von 1Password für iOS:

1Password 8

  1. Open and unlock 1Password.
  2. Tippe oben links auf das Symbol für dein Konto oder deine Sammlung.

    If you’re using an iPad, tap your account or collection at the top of the sidebar.

  3. Tippe auf „Brauchst du Hilfe?“ > „Diagnosebericht senden“.
  4. Schreibe eine Beschreibung des Problems, dann tippe auf Sende.

1Password 7

  1. Open and unlock 1Password.
  2. Tippe auf Einstellungen > Erweitert > Diagnose > Diagnose senden.
  3. Schreibe eine Beschreibung des Problems, dann tippe auf Sende.

1Password 8

  1. Open and unlock 1Password.

    Wenn du 1Password nicht entsperren kannst, kannst du den Bericht trotzdem erstellen. Einige Informationen werden nicht enthalten sein.

  2. Wähle „Hilfe“ > „Diagnosebericht senden“.
  3. Klicke auf Dateispeicherort öffnen.
  4. Füge die .1pdiagnostics hinzu. Datei an deine Antwort an den 1Password Support anhängen.

1Password 7

  1. Open and unlock 1Password.

    Wenn du 1Password nicht entsperren kannst, kannst du den Bericht trotzdem erstellen. Einige Informationen werden nicht enthalten sein.

  2. Wähle Hilfe > Diagnosebericht erstellen.
  3. Speichere die Datei auf deinem Desktop.
  4. Hänge die Datei an deine Antwort an den 1Password Support an.

Falls du noch nicht mit dem 1Password-Support in Kontakt stehst, hänge deine Diagnose an eine E-Mail an support@1password.com, schreibe eine Beschreibung des Problems und sende sie.

Bevor du einen Diagnosebericht senden kannst, musst du auf deinem Android-Gerät ein E-Mail-Konto einrichten. Dann folge diesen Schritten:

1Password 8

  1. Open and unlock 1Password.
  2. Tippe oben rechts auf das Symbol für dein Konto oder deine Sammlung.

    If you’re using a tablet, tap your account or collection at the top of the sidebar.

  3. Tippe auf „Brauchst du Hilfe?“ > „Diagnosebericht senden“.
  4. Schreibe eine Beschreibung des Problems, dann sende die Nachricht.

1Password 7

  1. Open and unlock 1Password.
  2. Tippe auf Einstellungen > Erweitert > E-Mail-Diagnose.
  3. Tippe auf E-Mail senden.
  4. Schreibe eine Beschreibung des Problems, dann sende die Nachricht.
  1. Open and unlock 1Password.

    Wenn du 1Password nicht entsperren kannst, kannst du den Bericht trotzdem erstellen. Einige Informationen werden nicht enthalten sein.

  2. Wähle „Hilfe“ > „Diagnosebericht senden“.
  3. Klicke auf Dateispeicherort öffnen.
  4. Füge die .1pdiagnostics hinzu. Datei an deine Antwort an den 1Password Support anhängen.

Falls du noch nicht mit dem 1Password-Support in Kontakt stehst, hänge deine Diagnose an eine E-Mail an support@1password.com, schreibe eine Beschreibung des Problems und sende sie.

In der 1Password-Browsererweiterung

Hilfe

Die Möglichkeit, einen Diagnosebericht für 1Password für Firefox zu erstellen, ist momentan nicht verfügbar. Speichere und sende ein Konsolenprotokoll an den 1Password-Support, falls du Probleme mit 1Password für Firefox hast.

  1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das 1Password-Symbol in der Symbolleiste deines Browsers in der Symbolleiste deines Browsers.

    Hier erhältst du Hilfe, wenn du das 1Password-Symbol nicht in der Symbolleiste deines Browsers siehst.

  2. Wähle Einstellungen.
  3. Wähle Allgemein in der Seitenleiste aus und wähle dann Bericht erstellen.
  4. Füge die .1pdiagnostics hinzu. Datei an deine Antwort an den 1Password Support anhängen.

Falls du noch nicht mit dem 1Password-Support in Kontakt stehst, hänge deine Diagnose an eine E-Mail an support@1password.com, schreibe eine Beschreibung des Problems und sende sie.

Diagnoseberichte und Datenschutz

1Password respektiert deine Privatsphäre, daher haben wir zur Diagnose von Problemen nur die Informationen, die du uns sendest. Wir verwenden die Informationen in Diagnoseberichten niemals für etwas anderes als zur Diagnose von Problemen, die du hast. Erfahre mehr über 1Password-Diagnoseberichte.


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