Unterstützung erhalten

So sendest du einen 1Password-Diagnosebericht

Du kannst uns weitere Informationen senden, um ein Problem, das du mit 1Password hast, zu lösen.

Wichtig

Dein Diagnosebericht gehört dir. Sende es nur per E-Mail an den 1Password Support.

In den 1Password-Apps

1Password 8

  1. Öffne und entsperre 1Password.

    Wenn du 1Password nicht entsperren kannst, kannst du den Bericht trotzdem erstellen. Einige Informationen werden nicht enthalten sein.

  2. In the menu bar, select Help > Send Diagnostic Report.
  3. Select Open file location.
  4. Füge die .1pdiagnostics hinzu. Datei an deine Antwort an den 1Password Support anhängen.

1Password 7

  1. Hol dir das 1Password-Fehlerbehebungsprogramm. Der Download ist eine ZIP-Datei. Wenn es nicht automatisch dekomprimiert wird, doppelklicke darauf, um es zu dekomprimieren.
  2. Doppelklicke auf die App 1PasswordTroubleshooting.
  3. Select Open when asked if you’re sure you want to open it.
  4. Select Create Report. It may take a moment.
  5. Select Show Report in Finder.
  6. Füge die Datei 1PasswordDiagnostics.zip deiner Antwort an den 1Password-Support hinzu.

Falls du noch nicht mit dem 1Password-Support in Kontakt stehst, hänge deine Diagnose an eine E-Mail an support@1password.com, schreibe eine Beschreibung des Problems und sende sie.

Bevor du einen Diagnosebericht senden kannst, richte einen E-Mail-Account in der Mail-App auf deinem iOS-Gerät ein. Dann folge diesen Schritten:

  1. On your iOS device, open this link to create a diagnostics report, then select Open.

    Wenn du 1Password nicht entsperren kannst, kannst du den Bericht trotzdem erstellen. Einige Informationen werden nicht enthalten sein.

  2. Write a description of the problem, then select Sende.

If you can’t open that link on your iOS device, follow the steps for your version of 1Password for iOS:

1Password 8

  1. Öffne und entsperre 1Password.
  2. Select the icon for your account or collection at the top left.

    If you’re using an iPad, select your account or collection at the top of the sidebar.

  3. Select Need Help? > Send Diagnostics Report.
  4. Write a description of the problem, then select Sende.

1Password 7

  1. Öffne und entsperre 1Password.
  2. Select Settings > Advanced > Diagnostics > Send Diagnostics.
  3. Write a description of the problem, then select Sende.

1Password 8

  1. Öffne und entsperre 1Password.

    Wenn du 1Password nicht entsperren kannst, kannst du den Bericht trotzdem erstellen. Einige Informationen werden nicht enthalten sein.

  2. Select the ellipsis near the top left of the sidebar, then select Help > Send Diagnostic Report.
  3. Select Open file location.
  4. Füge die .1pdiagnostics hinzu. Datei an deine Antwort an den 1Password Support anhängen.

1Password 7

  1. Öffne und entsperre 1Password.

    Wenn du 1Password nicht entsperren kannst, kannst du den Bericht trotzdem erstellen. Einige Informationen werden nicht enthalten sein.

  2. Wähle Hilfe > Diagnosebericht erstellen.
  3. Speichere die Datei auf deinem Desktop.
  4. Hänge die Datei an deine Antwort an den 1Password Support an.

Falls du noch nicht mit dem 1Password-Support in Kontakt stehst, hänge deine Diagnose an eine E-Mail an support@1password.com, schreibe eine Beschreibung des Problems und sende sie.

Bevor du einen Diagnosebericht senden kannst, musst du auf deinem Android-Gerät ein E-Mail-Konto einrichten. Dann folge diesen Schritten:

1Password 8

  1. Öffne und entsperre 1Password.
  2. Select the icon for your account or collection at the top right.

    If you’re using a tablet, select your account or collection at the top of the sidebar.

  3. Select Need Help? > Send Diagnostics Report.
  4. Schreibe eine Beschreibung des Problems, dann sende die Nachricht.

1Password 7

  1. Öffne und entsperre 1Password.
  2. Select Settings > Advanced > Email diagnostics.
  3. Select Send mail.
  4. Schreibe eine Beschreibung des Problems, dann sende die Nachricht.
  1. Öffne und entsperre 1Password.

    Wenn du 1Password nicht entsperren kannst, kannst du den Bericht trotzdem erstellen. Einige Informationen werden nicht enthalten sein.

  2. Select the ellipsis near the top left of the sidebar, then select Help > Send Diagnostic Report.
  3. Select Open file location.
  4. Füge die .1pdiagnostics hinzu. Datei an deine Antwort an den 1Password Support anhängen.

Falls du noch nicht mit dem 1Password-Support in Kontakt stehst, hänge deine Diagnose an eine E-Mail an support@1password.com, schreibe eine Beschreibung des Problems und sende sie.

In der 1Password-Browsererweiterung

Hilfe

Die Möglichkeit, einen Diagnosebericht für 1Password für Firefox zu erstellen, ist momentan nicht verfügbar. Speichere und sende ein Konsolenprotokoll an den 1Password-Support, falls du Probleme mit 1Password für Firefox hast.

  1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das 1Password-Symbol in der Symbolleiste deines Browsers in der Symbolleiste deines Browsers.

    Hier erhältst du Hilfe, wenn du das 1Password-Symbol nicht in der Symbolleiste deines Browsers siehst.

  2. Wähle Einstellungen.
  3. Select General from the sidebar, then select Generate report.
  4. Füge die .1pdiagnostics hinzu. Datei an deine Antwort an den 1Password Support anhängen.

Falls du noch nicht mit dem 1Password-Support in Kontakt stehst, hänge deine Diagnose an eine E-Mail an support@1password.com, schreibe eine Beschreibung des Problems und sende sie.

Diagnoseberichte und Datenschutz

1Password respektiert deine Privatsphäre, daher haben wir zur Diagnose von Problemen nur die Informationen, die du uns sendest. Wir verwenden die Informationen in Diagnoseberichten niemals für etwas anderes als zur Diagnose von Problemen, die du hast. Erfahre mehr über 1Password-Diagnoseberichte.


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